Hubungan Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap Pengguna BPJS di Rumah Sakit Hermina Jatinegara

Junita Maratur Silitonga, Alfanira Alfanira, Ening Wahyuni

Sari


ABSTRACT

 

Good health services are needed because health is a human right and an investment that must be owned by all citizens. The aim of this study was to determine the relationship between service quality and satisfaction of inpatients using BPJS at Hermina Jatinegara Hospital. This study was a quantitative research with a descriptive analytical design, using a cross sectional. The population in this study was all BPJS inpatients at Hermina Jatinegara Hospital from November 2022 to April 2023, totaling 4938 people. The sampling technique in this study used a purposive sampling technique, so the number of samples obtained was 100 respondents. The findings showed that the P value = 0.000 (α < 0.05), so it can be concluded that there was a relationship between service quality and satisfaction of inpatients using BPJS at Hermina Jatinegara Hospital. ConclThe quality of patient service (reliability, responsiveness, assurance, empathy, and physical evidence) at Hermina Jatinegara Hospital is in the good category. 

 

Keywords: Service Quality, Satisfaction, BPJS

 

 

ABSTRAK

 

Pelayanan kesehatan yang baik diperlukan karena kesehatan adalah hak asasi manusia dan merupakan investasi yang harus dimiliki oleh semua warga negara. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien rawat inap pengguna BPJS Di Rumah Sakit Hermina Jatinegara. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan desain deskriptif analitik, menggunakan pendekatan cross sectional. Populasi pada penelitian ini adalah seluruh pasien rawat inap BPJS yang di Rumah Sakit Hermina Jatinegara mulai bulan November 2022 sampai dengan April 2023 yang berjumlah 4938 orang. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling, sehingga jumlah sampel penelitian yang didapat adalah 100 responden. Hasil uji statistik didapatkan nilai P value = 0,000 (α < 0,05) maka dapat disimpulkan ada hubungan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien rawat inap pengguna BPJS Di Rumah Sakit Hermina Jatinegara. Kesimpulan yang didapat dari penelitian ini adalah kualitas pelayanan pasien (kehandalan, ketanggapan, jaminan, empati, dan bukti fisik) di Rumah Sakit Hermina Jatinegara masuk dalam kategori baik.

 

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan, BPJS


Teks Lengkap:

Download Artikel

Referensi


Assauri, S. and Kramadibrata, B. (2023) ‘Analisis Pengaruh Kualitas Produk dan Brand Image terhadap Keputusan Pembelian Minuman Kekinian Haus di Galuh Mas Karawang’, Maeswara: Jurnal Riset Ilmu Manajemen dan Kewirausahaan, 1(6), pp. 249–261.

Azwar, A. (2014) Pengantar administrasi kesehatan. 3rd edn. Tangerang: Bina Rupa Aksara.

Bloemer, J. (2015) ‘Investigasing drivers of Bank loyalty: The complex relationship between image, service quality and satisfactions’, International Journal of Bank Marketing.

Gerson, R. (2014) Mengukur kepuasan pasien. Jakarta: PPM.

Hakim, M. L., Cahyono, D. and Herlambang, T. (2019) ‘Dampak Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pasien di Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Daerah Dr. Soebandi Jember’, Jurnal Sains Manajemen dan Bisnis Indonesia, 9(1), pp. 1–13. Available at: http://jurnal.unmuhjember.ac.id/index.php/SMBI/article/view/2365.

Kotler, Philip and Armstrong, G. (2016) Dasar-dasar pemasaran. Jakarta: Prehalindo.

Polit and Back (2008) Resource manual for nursing research: Generating and assessing evidence for nursing practice. 9th edn. USA: Lippincott Williawms & Wilkins.

Primaguna, M. R. (2018) Pengaruh Mutu Pelayanan Terhadap Minat Pemanfaatan Kembali Layanan Rawat Inap Di RSUD Kota Kendari.

Ripha, R. W. (2018) Pengaruh kualitas pelayanan kesehatan, kelas perawatan dan klasifikasi pasien terhadap kepuasan pasien rawat inap di Rumah Sakit Umum Daerah Dr. Murjani Sampit. Universitas Muhammadiyah Surakarta.

Tjiptono, F. (2015) Manajemen jasa. 4th edn. Yogyakata: Andi.




DOI: https://doi.org/10.33024/mahesa.v4i4.14214

Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.


 Publisher: Universitas Malahayati Lampung

Creative Commons License

Semua artikel dapat digunakan dibawah lisensi Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License